No products in the cart.
Kebijakan Pengembalian Barang
Di Zea Busana, kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami. Kami berkomitmen untuk menyediakan produk fashion wanita dengan kualitas terbaik, dan mendukung pengalaman belanja yang aman, nyaman, serta terpercaya. Namun, jika Anda menerima produk yang tidak sesuai atau mengalami kerusakan, kami menyediakan layanan pengembalian barang dengan ketentuan berikut.
1. Syarat Pengembalian Barang
Anda dapat mengajukan pengembalian barang jika memenuhi syarat berikut:
-
Barang yang diterima rusak, cacat produksi, atau salah kirim (warna/ukuran/model).
-
Barang belum digunakan, belum dicuci, dan masih dalam kondisi asli.
-
Label produk masih utuh dan terpasang seperti semula.
-
Pengajuan pengembalian dilakukan maksimal 3 hari sejak barang diterima (berdasarkan tanggal resi).
2. Prosedur Pengembalian Barang
Untuk mengajukan retur, silakan ikuti langkah-langkah berikut:
-
Hubungi tim customer service kami melalui WhatsApp atau email dengan menyertakan:
-
Nama lengkap dan nomor pesanan
-
Alasan pengembalian
-
Foto atau video produk yang menunjukkan masalah
-
-
Tunggu konfirmasi dan persetujuan dari tim kami.
-
Setelah disetujui, kirim kembali produk ke alamat yang kami informasikan.
-
Barang akan kami cek maksimal 2 hari setelah diterima kembali.
-
Setelah pemeriksaan selesai, kami akan melakukan penggantian produk atau pengembalian dana sesuai kesepakatan.
3. Biaya Pengiriman
-
Jika kesalahan terjadi dari pihak kami (misal: salah kirim atau barang cacat), ongkir pengembalian dan pengiriman ulang akan kami tanggung sepenuhnya.
-
Jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan pemesanan dari pelanggan (misalnya salah pilih ukuran), ongkos kirim ditanggung pembeli.
4. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan
Mohon diperhatikan, pengembalian tidak berlaku untuk:
-
Produk promo, diskon, atau clearance sale
-
Produk yang sudah digunakan, dicuci, atau rusak akibat kelalaian pemakaian
-
Produk dengan permintaan retur yang melebihi batas waktu 3 hari setelah diterima
5. Pengembalian Dana
Jika pengembalian disetujui dan produk tidak tersedia untuk penggantian, pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran yang sama dengan maksimal waktu 3–5 hari kerja setelah proses retur selesai.
6. Kontak Layanan Pelanggan
Untuk bantuan lebih lanjut terkait retur atau pertanyaan lainnya, silakan hubungi kami melalui:
📞 WhatsApp: 08112537112
📧 Email: support@zeabusana.com
🕐 Jam Operasional: Setiap hari pukul 08.00 – 21.00 WIB
Catatan Tambahan
Kebijakan ini berlaku untuk semua transaksi di platform resmi Zea Busana (website, WhatsApp, dan akun media sosial resmi). Kami berhak menolak pengajuan pengembalian apabila tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan di atas.
Terima kasih telah berbelanja di Zea Busana. Kami selalu berusaha memberikan yang terbaik untuk Anda. 🌸